Analista de Planejamento e Qualidade – Call Center

Analista de Planejamento e Qualidade – Call Center

  • Salário: R$ 3716,00
  • Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Seguro de Vida
  • Local de trabalho: Cidade Nova – Rio de Janeiro, RJ
  • Horário: A combinar

Atividades:

Atuação em Causa Raiz de ISC e acompanhamento das ações de melhoria; Participar de estudos, diagnósticos e análises sendo inteligente, cuidadoso. Criar indicadores operacionais de qualidade alinhados com as melhores práticas de Atendimento a Clientes e metodologia voltadas para melhorar a experiência de clientes (ex: COPC); Implementar pesquisa de satisfação de clientes, em conjunto com diferentes fornecedores de ferramentas, para os diferentes canais de atendimento (Chat, URA e Voz) que serão implementados; Avaliar periodicamente o processo de auditoria de qualidade que será executado pela empresa de Contact Center terceirizado; Executar as auditorias de qualidade nos processos de back-office, com suporte da ferramenta de BPM que será implementada; Suportar o analista de treinamento no desenvolvimento de materiais de treinamento a serem aplicados em programas de reciclagem; Interface com diversas áreas da instituição, efetuando o levantamento e identificação de oportunidades de melhorias de processos que serão implementadas no programa de melhoria contínua do atendimento; Suportar o processo de implementação da ferramenta de BPM que será implementada.

 

Requisitos:

VIVENCIA NA ÁREA DE CALL CENTER EM PLANEJAMENTO E QUALIDADE. SUPERIOR COMPLETO/CURSANDO.

 

Interessados: Enviar currículo EM ANEXO para o e-mail: vaga.rv3294h@apdv.recrutasimples.com   Assunto: Analista de Planejamento e Qualidade – Call Center.

 

**As vagas tem validade de aproximadamente 15 dias. Confira a data da publicação antes de enviar currículo**

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